Pravila i uvjeti korištenja Plava Laguna Club programa vjernosti


1. OPĆENITO O PROGRAMU

Cilj je Plava Laguna Club programa vjernosti omogućiti klijentima društva Plava Laguna d.d. koji se učlane u program korištenje pogodnostima opisanim u nastavku.

2. DEFINICIJE

Plava Laguna Club: brand (verbalni i figurativni žig) koji je u vlasništvu trgovačkog društva Plava Laguna d.d. koje je organizator programa vjernosti te vlasnik smještajnih objekata koji sudjeluju u tom programu. Plava Laguna d.d. je trgovačko društvo koje u provedbi programa, kao glavno tijelo koje jamči ovim programom propisana prava, zahtijeva odgovornost članova te (ili) članovima pruža ostala jamstva.
Program: program vjernosti koji Plava Laguna organizira pod nazivom Plava Laguna Club. Sva autorska prava na tom programu pripadaju isključivo trgovačkom društvu Plava Laguna d.d.
Klijent: klijent koji još nije pristupio programu i prihvatio Opće uvjete programa.
Član: klijent koji je pristupio programu i prihvatio Opće uvjete programa.
Bod: jedinična vrijednost izražena u bodovima. Bodovi se mogu zamijeniti za popuste ili druge usluge unutar hotela i apartmana pod upravljanjem društva Plava Laguna d.d. Deset (10) bodova vrijedi 1 € (u protuvrijednosti).
Kartica: Plava Laguna Club kartica koju član dobiva kao potvrdu članskog statusa radi prikupljanja i zamjene bodova i ostvarenja ostalih opisanih prava. Plava Laguna Club kartica nije prenosiva na druge osobe.
Partner programa: poslovni subjekt izvan trgovačkog društva Plava Laguna d.d. koji članovima programa pruža pogodnosti.

3. UVJETI ZA ČLANSTVO

U program se može učlaniti svaka fizička punoljetna osoba ispunjavanjem potrebnih podataka u pristupnici na recepciji smještajnog objekta ili putem online-obrasca za prijavu. Kako bi postao članom, klijent mora dati potrebne podatke i ispuniti pristupnicu. Članstvo u programu je besplatno. Član može bilo kada prekinuti svoje članstvo u programu uz pismenu obavijest. To podrazumijeva povlačenje iz programa, čime trajno prestaje postojeći odnos između člana i Plava Laguna Club programa te prestaju sve pogodnosti vezane za članstvo u programu.

4. PLAVA LAGUNA CLUB KARTICA

Prilikom prijave klijent dobiva privremenu karticu kojom počinje skupljati bodove i ostvarivati razne pogodnosti i popuste. Trajnu karticu član dobiva na kućnu adresu. Trajna kartica sadržava ime, prezime i njegov jedinstveni članski broj. Kako bi skupljao bodove, član je svoju člansku karticu obvezan naznačiti prilikom rezervacije smještaja, prilikom prijave u smještajnom objektu i plaćanja računa. Uvjet za korištenje karticom je nazočnost člana na koju je kartica naslovljena. Član ne smije karticu posuđivati, prenositi ili prodavati; u protivnom gubi sva prava iz ovog programa. Član je odgovoran za sve radnje u vezi sa svojim kartičnim računom. Svaki je član dužan obavijestiti Plava Laguna d.d. u slučaju promjene osobnih podataka (imena, prezimena, adrese, adrese e-pošte). Plava Laguna Club kartica vlasništvo je društva Plava Laguna d.d. te Plava Laguna d.d. zadržava pravo povlačenja ili neprihvaćanja kartice ako se član ne koristi karticom prema pravilima i uvjetima članstva.

5. POGODNOSTI KOJE NUDI PROGRAM

Članovi prijavom u program vjernosti imaju pravo na popuste i pogodnosti. Članovi imaju pravo na popuste prilikom online bookinga na stranici plavalaguna.com u iznosu od 5% (ovisno o raspoloživosti) popusta na najnižu moguću cijenu smještaja. Članovi također imaju pravo na posebne ponude koje se periodično objavljuju na njihovom online profilu na plavalaguna.com.
Općenito, članovi za svaki boravak skupljaju bodove koje mogu iskoristiti prilikom sljedećeg boravka u smještajnim objektima koji sudjeluju u programu.
Članovi kluba će putem e-mail adresa naznačenih u prijavi dobivati informacije o aktualnim ponudama i akcijama, prikladne promotivne materijale, upitnike zadovoljstva/kvalitete te ostale upitnike povezane s korisničkim iskustvom u objektima Plave lagune d.d.
Članovi kluba imaju pravo u svako doba otkazati primanje takvih obavijesti.

6. POPUSTI I PONUDE ZA ČLANOVE NA INTERNET STRANICI

Članovi prijavom u program vjernosti imaju pravo na popuste i pogodnosti. Članovi imaju pravo na popuste prilikom online bookinga na stranici plavalaguna.com u iznosu od 5% popusta na najnižu moguću cijenu smještaja. Članovi također imaju pravo na posebne ponude koje se periodično objavljuju na njihovom online profilu na plavalaguna.com. Navedeni popusti i pogodnosti vrijede samo za članove koji naznače svoj broj kartice u trenutku rezervacije. Plava Laguna d.d. zadržava pravo da izmijeni ili ukine popuste i povoljnije cjenike u ponudama bez prethodne najave, ovisno o raspoloživosti. Jedan član može ostvariti popust za maksimalno pet smještajnih jedinica.

7. PRIKUPLJANJE BODOVA

Članovi za svaki boravak skupljaju bodove koje mogu iskoristiti prilikom sljedećeg boravka u smještajnim objektima koji sudjeluju u programu. Prikupljanje bodova vrijedi za boravke koji nastanu nakon što se klijent učlanio u program vjernosti. Između transakcije pri kojoj član skuplja bodove i transakcije pri kojoj se planira koristiti bodovima mora proći barem 7 dana. Pri korištenju pogodnostima 10 bodova vrijedi 1 euro (npr. član koji je skupio 100 nagradnih bodova pri sljedećem boravku ima pravo iskoristiti 10 eura). Član je obvezan naznačiti broj članske kartice prilikom rezervacije smještaja, te predočiti svoju karticu kod prijave u objekt i plaćanja računa kako bi mogao zahtjevati prikupljanje bodova, odnosno korištenje bodova. Bodovi se mogu trošiti samo za plaćanje troškova smještaja na recepciji smještajnog objekta. Maksimalan iznos popusta koji član može dobiti korištenjem bodova ne može biti veći od 90% od ukupnog iznosa računa koji član mora platiti za svoj boravak u smještajnom objektu. Svaki put kada član iskoristi bodove za plaćanje smještaja, oni se brišu sa njegova računa.

Četiri su načina prikupljanja bodova:

a) boravak – član programa vjernosti za svaki potrošeni euro za plaćanje boravka dobiva 1 bod pridodan na njegov kartični račun. Važeći troškovi boravka definirani su u članku 7.1. Prilikom plaćanja računa na recepciji ili prodajnim mjestima, član je obvezan pokazati svoju člansku karticu;
b) konzumacija u ugostiteljskim objektima Plave Lagune - član programa vjernosti za svaki potrošeni euro za plaćanje hrane ili pića u ugostiteljskim objektima Plave Lagune dobiva 1 bod pridodan na njegov kartični račun. Prilikom plaćanja, član je obvezan pokazati svoju člansku karticu. Bodovi se ne mogu trošiti za plaćanje konzumacije u ugostiteljskim objektima Plave Lagune;
c) Club ambasador – Vrijedi samo za rezervacije putem Kontakt centra. Član programa vjernosti koji u hotele i apartmane društva Plava Laguna d.d. dovede novog gosta (gosta koji nikad nije boravio u smještajnim objektima Plava Laguna d.d.) dobiva broj bodova u vrijednosti boravka novog gosta (i osoba u pratnji smještenih na istoj smještajnoj jedinici). Na primjer, ako novi gost ostvari boravak u vrijednosti od 500 €, na Plava Laguna Club račun člana ambasadora bit će dodana vrijednost od 500 bodova. Prilikom rezervacije smještaja novi gost mora obavezno napomenuti ime i prezime Club ambasadora te navesti broj njegove kartice. Ambasadoru će bodovi biti obračunati tek nakon što njegov prijatelj plati račun za svoj boravak na recepciji smještajnog objekta.
d) promidžbene aktivnosti – Plava Laguna d.d. može dodijeliti bodove u promidžbene svrhe.
Kako bi član mogao koristiti pogodnosti programa, obavezno je navesti broj kartice prilikom rezervacije, a zatim predočiti karticu prilikom prijave u smještajnom objektu, te prilikom plaćanja računa. Ovi se uvjeti moraju poštivati.

7.1. Važeći troškovi boravka

Važeći troškovi boravka uključuju troškove nastale prilikom boravka člana i njegove pratnje u smještajnom objektu. U to ubrajamo sve troškove u dijelu smještaja (cijena smještajne jedinice, cijena po osobi, različite nadoplate, različite pristojbe), usluge koje se dogode na licu mjesta na prodajnim mjestima unutar hotela ili apartmana koja su pod upravljanjem Plave Lagune (konzumacija pića i hrane) i PDV. Obračun bodova temelji se na ukupnom iznosu plaćenih važećih troškova. Račun mora glasiti na člana programa. Bodovi se pridodaju na kartični račun unutar 7 dana od provedene transakcije.
Prikupljanje bodova ne može se kombinirati s drugim članskim karticama

Iznimke:
Nevažeći troškovi uključuju vanpansionske usluge kao što su: minibar, posluga u sobu, internetska pristojba, čišćenje, telefon, parkirališna pristojba, boravišna pristojba, napojnice, pristojbe za usluge i druge primjenjive pristojbe, in-store kupovina, spa proizvodi i usluge, usluge frizera ili brijača, kozmetički salon, sport i green fee za golf.
Bodovi se osvajaju samo za efektivno plaćene važeće troškove nakon što član zamijeni bodove osvojene prethodnim boravcima. Bodovi se počinju skupljati za boravak nakon što je gost postao članom programa.

7.2. Tko može skupljati bodove i koristiti popuste
Klijenti koji se koriste uslugama u Plavoj Laguni posredstvom agencija ili rezerviraju smještaj na portalu neke od online putničkih agencija nemaju pravo na korištenje popusta niti skupljanje bodova boravkom u smještajnim objektima. Bodovima se ne mogu koristiti niti za plaćanje boravka. Samo članovi koji su u smještajne objekte stigli putem Plava Laguna kanala (plavalaguna.com, Kontakt centar, recepcija) mogu ostvariti popuste i skupljati bodove. Online popust za članove vrijedi samo za rezervacije učinjene na plavalaguna.com, ne vrijede za rezervacije putem Kontakt centra ni recepcije. Bodove mogu skupljati za sve troškove koji se dogode na licu mjesta (konzumacija pića, hrane i sl.) na prodajnim mjestima unutar smještajnog objekta, a koja su pod upravljanjem Plave Lagune. Sva prodajna mjesta u kojima se mogu skupljati bodovi prikladno su označena. Karticom se može koristiti samo član na čije je ime naslovljena. Ako član ne ostvari boravak u objektu, korištenje popusta i skupljanje bodova nije moguće. Bodovi se mogu prenositi na druge članove. U tu je svrhu potrebno ispuniti zahtjev za prijenos bodova (online na plavalaguna.com ili putem Kontakt centra).

7.3. Valjanost nagradnih bodova

Bodovi vrijede tri godine (36 mjeseci) od trenutka skupljanja na recepciji. Valjanost bodova se ne produljuje, već svi prikupljeni bodovi vrijede tri godine od datuma prikupljanja. Prilikom trošenja dijela bodova, a ne svih prikupljenih, prvo se troše oni bodovi koji su prvi prikupljeni. Ako bodovi nisu potrošeni nakon što prođe 3 godine od trenutka prikupljanja, ti bodovi se brišu s računa člana, bez obavijesti i bez mogućnosti njihova povrata ili zamjene.
Članstvo u programu i dalje ostaje važeće. Bodovi nemaju gotovinsku vrijednost. Bodovi se osvajaju samo za efektivno plaćene važeće troškove nakon što član zamijeni već stečene bodove.

8. SMJEŠTAJNI OBJEKTI KOJI SUDJELUJU U PROGRAMU

Smještajni objekti koji pripadaju Plavoj Laguni i koji sudjeluju u programu jesu sljedeći:
Hoteli: Albatros Plava Laguna, Molindrio Plava Laguna, Zorna Plava Laguna, Parentium Plava Laguna, Mediteran Plava Laguna, Plavi Plava Laguna, Istra Plava Laguna, Gran Vista Plava Laguna, Materada Plava Laguna, Delfin Plava Laguna, Vila i Village Galijot Plava Laguna, Hotel i Village Park Plava Laguna, Bonavia Plava Laguna, Melia Coral for Plava Laguna, Sol Aurora for Plava Laguna, Sol Garden Istra for Plava Laguna, Sol Umag for Plava Laguna, Sol Sipar for Plava Laguna, Guest house Adriatic Plava Laguna.
Apartmani i vile: Galijot Plava Laguna, Bellevue Plava Laguna, Park Plava Laguna, Astra Plava Laguna, Melia Istrian Villas for Plava Laguna, Apartments Sol Katoro for Plava Laguna, Apartments Sol Amfora for Plava Laguna, Apartments Sol Stella for Plava Laguna, Apartments Polynesia for Plava Laguna, Apartments Savudrija for Plava Laguna, Apartments Kanegra for Plava Laguna.
Plava Laguna d.d. s vremena na vrijeme može proširivati ili mijenjati popis.

9. PRIVATNOST PODATAKA

Korištenje i zaštita osobnih podataka koje Plava laguna d.d. prikuplja od člana (kao ispitanika) uređeni su Pravilima privatnosti koja su objavljena na web stranici www.plavalaguna.com, a za bilo kakva pitanja u vezi osobnih podataka, član se može obratiti putem e-pošte na e-adresu dpo@plavalaguna.com.

10. IZMJENE OPĆIH UVJETA PROGRAMA

Plava Laguna d.d. zadržava pravo potpune ili djelomične obustave ili izmjene uvjeta Plava Laguna Club programa. Plava Laguna d.d. učinit će sve potrebne korake kako bi članove pravodobno obavijestio o možebitnim izmjenama ili obustavama programa te stoga neće snositi odgovornost za možebitne gubitke ili štete članovima pri stupanju na snagu navedenih izmjena. Aktualni opći uvjeti programa dostupni su na web adresi plavalaguna.com.

11. OBAVIJESTI O PROGRAMU

Član može pogledati sve informacije vezane za program na Internet stranici plavalaguna.com. Za sva pitanja oko članstva kao i obavijesti o promjeni osobnih podataka ili bilo kojih drugih za članstvo bitnih informacija član se javlja na sljedeću adresu e-pošte: loyalty@plavalaguna.com ili nas kontaktira preko online-obrasca. Primijeti li član da bodovi nisu propisno dodijeljeni njegovom računu, može poslati e-poštu na sljedeću adresu: loyalty@plavalaguna.com uz presliku računa smještajnog objekta u kojem je odsjeo.

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Youtube