TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL PROGRAMMA FEDELTÀ PLAVA LAGUNA CLUB
1. IN GENERALE SUL PROGRAMMA
L'obiettivo del programma fedeltà Plava Laguna Club è consentire ai clienti della società Plava Laguna d.d. iscritti al programma di ottenere i vantaggi di seguito descritti.
2. DEFINIZIONI
Plava Laguna Club: marchio (verbale e figurativo) di proprietà della società commerciale Plava Laguna d.d. (S.p.A.) che è l'organizzatore del programma fedeltà e il proprietario delle strutture ricettive aderenti a tale programma. Plava Laguna d.d. è una società commerciale che, nell'attuazione del programma, in quanto principale soggetto garante dei diritti da esso previsti, richiede la responsabilità dei soci e (o) fornisce ad essi ulteriori garanzie.
Programma: è il programma fedeltà ideato e gestito da Plava Laguna e denominato Plava Laguna Club. Tutti i diritti d'autore riguardanti il suddetto programma sono riservati esclusivamente alla società commerciale Plava Laguna d.d.
Cliente: ogni persona che non ha ancora aderito al programma e non ha ancora accettato i Termini e condizioni del programma.
Socio: ogni persona che ha aderito al programma e ha accettato i Termini e condizioni del programma.
Punti raccolti: valore unitario espresso in punti. I punti possono essere convertiti in sconti o scambiati per altri servizi negli hotel, appartamenti e ville gestiti da Plava Laguna d.d. Dieci (10) punti equivalgono a 1,00 EUR.
Tessera: la tessera Plava Laguna Club, nel suo formato digitale, viene assegnata al socio al momento della sua iscrizione online con la mail di benvenuto. La tessera Plava Laguna Club, in quanto tale, non è cedibile ad altre persone.
Le tessere fisiche, emesse fino al 31.12.2022, sono ancora valide.
Partner del programma: ogni soggetto commerciale estraneo a Plava Laguna d.d. che offre vantaggi ai soci del programma.
3. CONDIZIONI DI ISCRIZIONE
Chiunque, maggiorenne, può iscriversi al programma fedeltà fornendo le informazioni necessarie tramite la compilazione del modulo di iscrizione online. Per diventare socio, il cliente deve fornire i dati necessari e compilare il modulo previsto. L'iscrizione al programma è gratuita. Ciascun socio può decidere di revocare la propria iscrizione al programma in qualsiasi momento per iscritto. Ciò comporta il recesso dal programma e la definitiva cessazione del rapporto in essere tra il socio e il programma Plava Laguna Club, oltre che di tutti i benefici legati all'iscrizione al programma.
4. TESSERA DEL PLAVA LAGUNA CLUB
All'atto dell’iscrizione al Club, il cliente riceve un numero di iscrizione con cui inizia a raccogliere punti e a ottenere vari vantaggi e sconti. Per iniziare la raccolta dei punti, il socio è tenuto a indicare il numero della propria tessera ogni volta che prenota un alloggio, effettua il check-in o paga il conto in una delle strutture Plava Laguna. Condizione per l'utilizzo della tessera è la presenza fisica del socio al quale la tessera è intestata. Il socio non può prestare, cedere o vendere la propria tessera ad altri, a pena della perdita di tutti i diritti garantiti da questo programma. Il socio è responsabile di ogni operazione compiuta sull’account cui la tessera si riferisce. Ogni socio è tenuto a informare Plava Laguna d.d. in caso di modifica dei propri dati personali (nome, cognome, domicilio, recapito postale, indirizzo e-mail). La tessera del Plava Laguna Club è di proprietà di Plava Laguna d.d., che si riserva il diritto di ritirarla o non accettarla nel caso in cui il socio intestatario ne faccia un uso difforme ai termini e condizioni di iscrizione.
* su richiesta del socio intestatario, è previsto il rilascio della tessera associativa permanente.
5. VANTAGGI DEL PROGRAMMA
Iscrivendosi al programma fedeltà, i soci ottengono il diritto a vari sconti e vantaggi. In occasione di ogni prenotazione online effettuata sul sito www.plavalaguna.com, essi hanno diritto a sconti fino al 10% (a seconda della disponibilità) del prezzo più basso possibile dell'alloggio prescelto. I soci hanno inoltre diritto a beneficiare delle offerte speciali che vengono periodicamente pubblicate sul loro profilo online sul sito www.plavalaguna.com.
In generale, i soci accumulano punti ad ogni soggiorno (esclusivamente per l'unità abitativa in cui soggiornano), che potranno utilizzare in occasione del soggiorno successivo nelle strutture ricettive che aderiscono al programma.
Con un messaggio di testo inviato all’indirizzo e-mail e ai numeri di telefono (SMS) indicati nel modulo d’iscrizione, i soci del club riceveranno informazioni sulle offerte e le promozioni attuali, materiale promozionale, questionari relativi alla loro soddisfazione, questionari di valutazione della qualità dei servizi fruiti e altri questionari relativi all'esperienza utente nelle strutture di Plava laguna d.d.
I soci del club hanno diritto di revocare il loro consenso alla ricezione di tali notifiche in qualsiasi momento.
6. SCONTI E OFFERTE PER I SOCI DEL CLUB PUBBLICATI SUL SITO
Iscrivendosi al programma fedeltà, i soci ottengono il diritto a vari sconti e vantaggi. In occasione di ogni prenotazione online effettuata sul sito www.plavalaguna.com, essi hanno diritto a sconti fino al 10% del prezzo più basso possibile dell'alloggio prescelto. I soci hanno inoltre diritto a beneficiare delle offerte speciali che vengono periodicamente pubblicate sul loro profilo online sul sito www.plavalaguna.com. Detti sconti e vantaggi valgono soltanto per quei soci che, al momento della prenotazione, forniscono il loro numero d’iscrizione. Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di modificare o annullare senza preavviso sconti e listini più vantaggiosi presenti nelle offerte, a seconda della disponibilità. Ogni singolo socio può ottenere uno sconto per un massimo di cinque unità abitative.
7. RACCOLTA DEI PUNTI
Ad ogni soggiorno realizzato, i soci accumulano punti che potranno utilizzare in occasione del successivo soggiorno nelle strutture ricettive che aderiscono al programma. La raccolta dei punti si riferisce all'unità di alloggio in cui il socio soggiorna e al conto pagato dal socio per tale alloggio. Se il socio desidera accumulare punti per altre unità abitative, dovrà essere stato lui stesso a pagare il conto a lui intestato per il soggiorno in più unità abitative. Ciò è possibile soltanto per le unità abitative ubicate nello stesso albergo/resort. L’intenzione di voler pagare per più unità abitative della stessa struttura deve essere comunicata alla reception della struttura in cui si alloggia, prima del pagamento del conto. Le fatture fino a 10.000,00 EUR possono essere pagate in contanti; per importi superiori, invece, è necessario pagare o con la carta di credito, o con un bonifico bancario.
La raccolta dei punti è valida per i soggiorni effettuati dopo l’iscrizione del cliente al programma fedeltà. Tra la transazione in cui il socio accumula punti e la transazione in cui egli utilizza i punti accumulati devono trascorrere almeno 7 giorni. Nel concreto, 10 punti valgono 1,00 EUR (ad es. un socio che ha accumulato 100 punti, in occasione del suo prossimo soggiorno avrà diritto a uno sconto di 10,00 EUR). Per poter accumulare punti o utilizzare i punti già raccolti, il socio dovrà indicare il proprio numero di iscrizione all’atto della prenotazione dell'alloggio e ricordarsi di esibire la propria tessera sia al momento del check-in nella struttura, sia al momento del pagamento del conto. I punti raccolti possono essere utilizzati esclusivamente per pagare le spese di soggiorno presso la reception della struttura ricettiva. L'importo massimo dello sconto che un socio può ottenere utilizzando i punti raccolti non può essere superiore al 90% dell'importo totale della fattura che il socio dovrà pagare per il suo soggiorno nella struttura ricettiva. Ogni volta che un socio utilizzerà i punti raccolti per pagare l'alloggio, questi verranno cancellati dal suo account.
La tessera del Plava Laguna Club non può essere utilizzata retroattivamente e non si ha diritto all’assegnazione di punti per soggiorni avvenuti prima dell’avvio del programma fedeltà Plava Laguna Club.
Tre sono i modi per accumulare punti:
a) alloggio – ogni socio del programma fedeltà, per ogni euro speso per l’alloggio riceverà 1 punto che sarà aggiunto al suo account. Le spese di alloggio ammissibili ai fini del programma sono definite all’articolo 7.1. Per fruire dei vantaggi del programma, i soci hanno l’obbligo di esibire la propria tessera alla reception all’atto del pagamento del conto o nei punti vendita della struttura;
b) consumazione nei locali destinati alla ristorazione presso le strutture di Plava Laguna d.d. – il socio del programma fedeltà, per ogni euro speso per pagare cibo e bevande nei locali destinati alla ristorazione di Plava Laguna d.d., riceverà 1 punto che sarà aggiunto al suo account. Per fruire dei vantaggi del programma, i soci hanno l’obbligo di esibire la propria tessera all’atto del pagamento. I punti raccolti non possono essere “spesi” per pagare le consumazioni nei locali destinati alla ristorazione di Plava Laguna d.d.;
c) attività promozionali – Plava Laguna d.d. può assegnare punti a fini promozionali.
Affinché il socio possa fruire dei vantaggi del programma, è obbligatorio indicare il numero di iscrizione sia al momento della prenotazione dell'alloggio, sia al momento del check-in presso la struttura ricettiva, sia al momento del pagamento del conto. Dette condizioni vincolano ogni socio al loro rispetto.
7.1. Spese di alloggio ammissibili
Le spese di alloggio ammissibili comprendono tutte le spese sostenute durante il soggiorno dal socio e dalle persone che lo accompagnano, alloggiate nella struttura ricettiva. Sono compresi tutti i costi relativi all'alloggio (prezzo dell'unità abitativa, prezzo per persona, supplementi vari, tasse varie), i servizi di cui si è fruito nei punti vendita all'interno di hotel, appartamenti o ville gestiti da Plava Laguna d.d. (acquisto di bevande e cibo) e l’IVA croata (PDV). Il calcolo dei punti si basa sull'importo totale delle spese ammissibili pagate. La fattura/ricevuta fiscale deve essere intestata al socio del programma. I punti vengono aggiunti all’account corrispondente alla tessera entro 7 giorni dalla transazione.
La raccolta dei punti del programma fedeltà Plava Laguna Club non è cumulabile con i vantaggi dati da altre tessere associative.
Eccezioni:
Le spese di alloggio non comprese includono servizi extra quali: minibar, servizio in camera, tariffa internet, pulizia, telefono, parcheggio, tassa di soggiorno, mance, oneri di servizio e altre spese applicabili, acquisti in-store, servizi di parrucchiere o barbiere, sport e green fee (quota giornaliera) per il golf.
I punti vengono acquisiti solo per spese ammissibili effettivamente pagate dopo che il socio ha riscattato i punti raccolti da soggiorni precedenti. L'accumulo dei punti per il soggiorno inizia dopo che l'ospite è diventato socio del programma.
7.2. Chi può raccogliere i punti e beneficiare degli sconti
I clienti che fruiscono dei servizi di Plava Laguna d.d. tramite agenzie oppure prenotando l'alloggio sui portali delle agenzie di viaggio online non hanno il diritto di beneficiare degli sconti o di accumulare punti soggiornando nelle strutture ricettive di Plava Laguna d.d. I punti del programma fedeltà non possono essere utilizzati nemmeno per pagare l’alloggio. Solo i soci che hanno soggiornato nelle strutture ricettive Plava Laguna attraverso i suoi canali ufficiali (www.plavalaguna.com, Contact center, reception) potranno ricevere sconti e accumulare punti. Lo sconto online per i soci è valido solo per le prenotazioni effettuate su www.plavalaguna.com, mentre non è valido per le prenotazioni effettuate tramite il Contact center o la reception. Ogni spesa sostenuta sul posto, ossia presso i punti vendita all'interno delle strutture ricettive gestite da Plava Laguna d.d. (spese per la consumazione di bevande, cibo, ecc.), dà diritto all’acquisizione di punti. I punti vendita coinvolti nel programma fedeltà sono opportunamente segnalati. La tessera può essere utilizzata solo dal socio a nome del quale è intestata. Se il socio non soggiorna in una delle strutture ricettive di Plava Laguna d.d., non potrà beneficiare dello sconto previsto e raccogliere punti. I punti accumulati sono cedibili ad altri soci. A tal fine è necessario compilare la richiesta di cessione punti (online su www.plavalaguna.com oppure tramite il Contact center).
7.3. Validità dei punti premio
I punti hanno una validità di tre anni (36 mesi) dal momento della loro assegnazione presso la reception. Poiché la validità dei punti non viene prorogata, tutti i punti raccolti sono validi per tre anni dalla data di raccolta. Quando si riscatta solo una parte dei punti, si utilizzano innanzitutto i punti raccolti per primi. Se i punti non vengono utilizzati trascorsi 3 anni dal momento della loro raccolta, essi saranno cancellati dall’account del socio, senza preavviso e senza possibilità di loro restituzione o sostituzione.
L’iscrizione al programma rimane comunque valida. I punti non hanno valore monetario. Essi vengono acquisiti solo per spese ammissibili effettivamente pagate dopo che il socio ha riscattato i punti già acquisiti.
8. STRUTTURE RICETTIVE ADERENTI AL PROGRAMMA
Le strutture ricettive di Plava Laguna d.d. che partecipano al programma sono:
Hotel: Hotel Albatros Plava Laguna, Hotel Molindrio Plava Laguna, Hotel Zorna Plava Laguna, Hotel Parentium Plava Laguna, Hotel Mediteran Plava Laguna, Hotel Plavi Plava Laguna, Hotel Istra Plava Laguna, Hotel Gran Vista Plava Laguna, Hotel Materada Plava Laguna, Hotel Delfin Plava Laguna, Vila e Village Galijot Plava Laguna, Hotel e Garden Suites Park Plava Laguna, Hotel Coral Plava Laguna, Hotel Aurora Plava Laguna, Hotel e Residence Garden Istra Plava Laguna, Hotel Umag Plava Laguna, Residence e Garden Suites Umag Plava Laguna, Hotel Sipar Plava Laguna, Guest house Adriatic.
Appartamenti e ville: Apartments Galijot Plava Laguna, Apartments Bellevue Plava Laguna, Villas Bellevue Plava Laguna, Apartments Park Plava Laguna, Villas Park Plava Laguna, Apartments Astra Plava Laguna, Istrian Villas Plava Laguna, Apartments Katoro Plava Laguna, Apartments Amfora Plava Laguna, Apartments Stella Plava Laguna, Apartments Polynesia Plava Laguna, Apartments Savudrija Plava Laguna, Rooms Savudrija Plava Laguna, Apartments Kanegra Plava Laguna.
Plava Laguna d.d. provvede periodicamente a estendere o modificare l'elenco di cui sopra.
9. RISERVATEZZA DEI DATI
L’utilizzo e la protezione dei dati personali che Plava Laguna d.d. raccoglie da ciascun socio del programma fedeltà (come soggetto interessato) sono disciplinati dalle Norme di riservatezza pubblicate sul sito plavalaguna.com. Per qualsiasi domanda riguardante i dati personali, ciascun socio potrà contattare Plava Laguna d.d. via e-mail utilizzando l'indirizzo di posta elettronica dpo@plavalaguna.com.
10. MODIFICA DEI TERMINI GENERALI DEL PROGRAMMA
Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di sospendere la validità o modificare, in tutto o in parte, i termini e le condizioni del programma fedeltà Plava Laguna Club. Plava Laguna d.d. farà tutto il possibile per informare tempestivamente i soci di eventuali modifiche o sospensioni di validità del programma. Sarà perciò manlevato da ogni e qualsiasi responsabilità per eventuali perdite o danni subiti dai soci a causa dell’entrata in vigore di dette modifiche. Gli attuali termini e condizioni generali del programma sono disponibili sul sito web plavalaguna.com.
11. INFORMAZIONI SUL PROGRAMMA
Ogni socio potrà leggere tutte le informazioni relative al programma sul sito www.plavalaguna.com. Per ogni domanda sull’iscrizione o per notificare le modifiche dei propri dati personali o qualsiasi altra informazione rilevante ai fini dell’iscrizione al programma, il socio può scrivere al seguente indirizzo e-mail: loyalty@plavalaguna.com oppure può contattarci tramite il modulo online. Se il socio ha il sospetto che sia stato commesso un errore nell’assegnazione dei punti al suo account, potrà inviare una e-mail al seguente indirizzo: loyalty@plavalaguna.com allegando copia della fattura rilasciata dalla struttura ricettiva dove ha soggiornato.
