Condizioni generali del programma fedeltà Plava Laguna Club


1. IL PROGRAMMA IN GENERALE

L'obiettivo del programma fedeltà Plava Laguna Club è consentire ai clienti della società Plava Laguna d.d. iscritti al programma di ottenere i vantaggi di seguito descritti.

2. DEFINIZIONI

Plava Laguna Club: brand (marchio verbale e figurativo) di proprietà della società commerciale Plava Laguna d.d., organizzatore del programma fedeltà nonché proprietario delle strutture ricettive aderenti a tale programma. Plava Laguna d.d. è una società commerciale la quale, in qualità di organo principale che con il presente programma garantisce determinati diritti previsti dalla legge, esige la responsabilità dei soci e/o fornisce ai soci altre garanzie nell'attuazione del programma.
Programma: programma fedeltà organizzato da Plava Laguna e denominato Plava Laguna Club. Tutti i diritti d'autore relativi a questo programma sono di proprietà esclusiva della società commerciale Plava Laguna d.d.
Cliente: cliente che non ha ancora aderito al programma né accettato le Condizioni generali del programma.
Socio: cliente che ha aderito al programma e ha accettato le Condizioni generali del programma.
Punto: valore unitario espresso in punti. I punti possono essere convertiti in sconti o scambiati per altri servizi offerti dagli hotel e appartamenti gestiti dalla società Plava Laguna d.d. Dieci (10) punti valgono 1 € (nel controvalore).
Card: card Plava Laguna Club che il socio riceve come conferma dello status di socio per raccogliere e scambiare i punti al fine di ottenere gli altri diritti descritti. La card Plava Laguna Club non può essere ceduta ad altre persone.
Partner del programma: entità commerciale al di fuori della società commerciale Plava Laguna d.d. che offre determinati vantaggi ai soci del programma.

3. MODALITÀ DI ADESIONE

Al programma possono aderire tutte le persone fisiche maggiorenni compilando il modulo di adesione con i dati richiesti alla reception della struttura ricettiva o il modulo online. Per diventare socio il cliente deve fornire i dati richiesti e compilare il modulo di adesione. L'adesione al programma è gratuita. Il socio può interrompere la propria adesione al programma in ogni momento tramite comunicazione scritta. Ciò comporta il ritiro dal programma, con il quale termina in maniera permanente il rapporto instauratosi tra il socio e il programma Plava Laguna Club, e terminano altresì tutti i vantaggi legati all'adesione al programma.

4. CARD PLAVA LAGUNA CLUB

Al momento dell'iscrizione il cliente riceverà una card temporanea con la quale inizierà a raccogliere i punti e ad ottenere diversi vantaggi e sconti. La card permanente sarà inviata al socio all'indirizzo di casa. Sulla card permanente sono riportati il nome, il cognome e il numero univoco del socio. Per raccogliere i punti, il socio è tenuto a fornire il numero della propria card in fase di prenotazione del soggiorno, di check-in nella struttura ricettiva e durante il pagamento. La card può essere utilizzata esclusivamente in presenza del socio al quale è intestata. Il socio non può prestare, trasferire o vendere la propria card. In caso contrario perderà tutti i diritti relativi a questo programma. Il socio è responsabile di tutte le azioni legate al conto della card. I soci sono tenuti a comunicare a Plava Laguna d.d. ogni cambiamento relativo ai dati personali (nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail). La card Plava Laguna Club è proprietà della società Plava Laguna d.d.. Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di ritirare o di rifiutare la card qualora il socio non utilizzi quest'ultima secondo le regole e le condizioni d'adesione.

5. VANTAGGI OFFERTI DAL PROGRAMMA

Aderendo al programma fedeltà i soci hanno diritto a ottenere sconti e vantaggi. I soci hanno diritto a determinati sconti durante le prenotazioni online effettuate tramite il sito plavalaguna.com per un importo pari al 5% (soggetto a disponibilità) di sconto sul prezzo più basso del soggiorno. I membri hanno altresì diritto ad approfittare delle offerte speciali periodicamente pubblicate sul loro profilo online plavalaguna.com.
In generale, durante ciascun soggiorno, i soci raccolgono i punti che possono quindi utilizzare durante il prossimo soggiorno nelle strutture ricettive aderenti al programma.
I membri del club riceveranno informazioni su offerte e promozioni in corso, materiali pubblicitari appropriati, questionari di soddisfazione/di qualità nonché altri questionari relativi all’esperienza dell’utente nelle strutture di Plava laguna d.d. tramite l’indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo d’iscrizione.
I membri del club si riservano il diritto di annullare in qualsiasi momento la ricezione di tali informazioni.

6. SCONTI E OFFERTE PER I SOCI SUL SITO WEB

Aderendo al programma fedeltà i soci hanno diritto a ottenere sconti e vantaggi. I soci hanno diritto a determinati sconti durante le prenotazioni online effettuate tramite il sito plavalaguna.com per un importo pari al 5% di sconto sul prezzo del soggiorno più basso. I membri hanno altresì diritto ad approfittare delle offerte speciali periodicamente pubblicate sul loro profilo online plavalaguna.com. I succitati sconti e vantaggi valgono solo per i soci che forniranno il numero della propria card al momento della prenotazione. Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di modificare o cancellare gli sconti e i listini prezzi scontati senza previo avviso, in base alla disponibilità. Un socio può ottenere lo sconto per un massimo di cinque unità di alloggio.

7. RACCOLTA DEI PUNTI

Durante ciascun soggiorno i soci raccolgono i punti che possono quindi utilizzare durante il prossimo soggiorno nelle strutture ricettive aderenti al programma. I punti potranno essere raccolti per i soggiorni realizzati dopo che il cliente avrà aderito al programma fedeltà. Tra la transazione con la quale il socio raccoglie i punti e quella mirata a utilizzare i punti devono trascorrere almeno 7 giorni. Durante l'utilizzo dei vantaggi 10 punti valgono 1 euro (per es. il socio che ha raccolto 100 punti, durante il prossimo soggiorno potrà utilizzare 10 euro). Il socio è tenuto a fornire il numero della propria card al momento della prenotazione dell'alloggio nonché a mostrare la propria card al momento del check-in nella struttura e durante il pagamento dei conti per poter raccogliere, ovvero utilizzare, i punti. I punti possono essere utilizzati esclusivamente per pagare i costi dell'alloggio alla reception della struttura ricettiva. L'importo massimo dello sconto che il socio può ricevere utilizzando i punti non può superare il 90% dell'importo totale del conto che il socio è tenuto a pagare per il proprio soggiorno nella struttura ricettiva. Ogni volta che il socio utilizzerà i punti per pagare il soggiorno, questi verranno cancellati dal suo conto.

I punti possono essere raccolti in quattro modi:

a) soggiorno – per ogni euro speso al momento del pagamento del soggiorno il socio del programma fedeltà riceverà 1 punto che gli verrà addebitato sul conto legato alla sua card. I costi ammissibili del soggiorno sono definiti all'articolo 7.1. Al momento del pagamento del conto alla reception o nei punti vendita, il socio è tenuto a mostrare la propria card;
b) consumazioni nei ristoranti e bar di Plava Laguna – per ogni euro consumato per pagare i pasti o le bibite nei ristoranti e bar di Plava Laguna il socio del programma fedeltà riceverà 1 punto che gli sarà addebitato sul conto legato alla card. Il socio è tenuto a presentare la propria card durante il pagamento. I punti non possono essere utilizzati per pagare le consumazioni nei ristoranti e bar di Plava Laguna;
c) ambasciatore Club – valido solo per le prenotazioni effettuate tramite il centro prenotazioni. Il socio del programma fedeltà che porterà negli hotel e appartamenti della società Plava Laguna d.d. un nuovo ospite (ovvero un ospite che non ha mai soggiornato nelle strutture ricettive di Plava Laguna d.d.) riceverà un numero di punti pari al valore del soggiorno del nuovo ospite (e delle persone che assieme ad esso soggiorneranno nella medesima unità d'alloggio). Per esempio, se il nuovo ospite spenderà 500 € per il proprio soggiorno, sul conto del socio e ambasciatore Plava Laguna Club verranno addebitati 500 punti. Al momento della prenotazione del soggiorno il nuovo ospite deve obbligatoriamente indicare il nome e il cognome dell'ambasciatore Club e il numero della sua card. I punti verranno addebitati sul conto dell'ambasciatore appena dopo che il suo amico avrà pagato il conto per il proprio soggiorno alla reception della struttura ricettiva.
d) attività promozionali – Plava Laguna d.d. può assegnare punti a scopi promozionali.
Affinché il socio possa approfittare dei vantaggi del programma deve obbligatoriamente indicare il numero della sua card al momento della prenotazione e quindi mostrare la propria card durante il check-in nella struttura ricettiva così come al momento del pagamento del conto. Le presenti condizioni devono essere rispettate.

7.1. Costi ammissibili del soggiorno

I costi ammissibili del soggiorno includono i costi sostenuti durante il soggiorno del socio e dei suoi accompagnatori nella struttura ricettiva. Questi comprendono tutti i costi relativi all'alloggio (prezzo dell'unità d'alloggio, prezzo a persona, supplementi vari, tasse varie), servizi utilizzati in loco nei punti vendita nell'ambito degli hotel o appartamenti gestiti da Plava Laguna (consumazione di pasti e bevande) e IVA. Il calcolo dei punti è basato sull'importo complessivo dei costi riconoscibili pagati. Il conto deve essere intestato al socio del programma. I punti saranno addebitati sul conto legato alla card entro 7 giorni dall'effettuazione della transazione.
La raccolta dei punti non può essere combinata con altre card associative.


Eccezioni:
Le spese non valide includono i servizi non compresi nella formula scelta per il soggiorno: mini bar, servizio in camera, tassa internet, pulizia, telefono, tassa di parcheggio, tassa di soggiorno, mance, tasse per servizi e altre tasse applicabili, acquisti in store, prodotti e servizi spa, parrucchiere o barbiere, salone di bellezza, sport e green fee per il golf.
I punti si acquisiscono soltanto per spese valide effettivamente sostenute dopo che il membro converte i punti accumulati durante soggiorni precedenti. L'accumulo dei punti associati al soggiorno ha inizio in seguito all'iscrizione del cliente al programma fedeltà.

7.2. Chi può raccogliere i punti e utilizzare gli sconti

I clienti che utilizzano i servizi di Plava Laguna mediante un'agenzia o che prenotano il proprio soggiorno sui portali delle agenzie di viaggi online non hanno diritto a utilizzare gli sconti né a raccogliere i punti durante il loro soggiorno nelle strutture ricettive. I punti non possono essere utilizzati nemmeno per pagare il soggiorno. Solo i soci che hanno scelto la propria struttura ricettiva attraverso i canali di Plava Laguna (plavalaguna.com, centro prenotazioni, reception) possono ottenere gli sconti o raccogliere i punti. Lo sconto online riservato ai soci si applica esclusivamente alle prenotazioni effettuate sul sito plavalaguna.com, non è invece valido per le prenotazioni effettuate tramite il centro prenotazioni né la reception. I punti possono essere raccolti per tutti i costi che si verificano in loco (consumazione di bibite, pasti e sim.) presso i punti vendita gestiti da Plava Laguna, situati nell'ambito della struttura ricettiva. Tutti i punti vendita nei quali è possibile raccogliere i punti sono appositamente indicati. La card è utilizzabile esclusivamente dal socio al quale è intestata. Se il socio non soggiorna nella struttura non sarà possibile utilizzare lo sconto né raccogliere i punti. I punti possono essere trasferiti agli altri membri. A tale scopo è necessario compilare la richiesta per il trasferimento dei punti (online sul sito plavalaguna.com o tramite il centro prenotazioni).

7.3. Durata dei punti

I punti valgono per tre anni (36 mesi) dal momento della loro raccolta alla reception. La validità dei punti non è prolungabile. Ciascun punto raccolto ha una validità di tre anni a partire dalla data della sua raccolta. Al momento dell'utilizzo di parte dei punti raccolti, non di tutti, vengono utilizzati prima i punti più datati. Qualora i punti non dovessero venir utilizzati trascorsi 3 anni dal momento della loro raccolta, tali punti saranno cancellati dal conto del socio, senza alcuna comunicazione e senza la possibilità di venir restituiti o convertiti.
L'adesione al programma rimarrà comunque valida. I punti non hanno valore monetario. I punti saranno addebitati esclusivamente per i costi ammissibili effettivamente pagati (ovvero dopo la deduzione dei punti già posseduti).

8. STRUTTURE RICETTIVE ADERENTI AL PROGRAMMA

Le strutture ricettive di proprietà di Plava Laguna aderenti al programma sono:
Gli hotel: Albatros Plava Laguna, Molindrio Plava Laguna, Zorna Plava Laguna, Parentium Plava Laguna, Mediteran Plava Laguna, Plavi Plava Laguna, Istra Plava Laguna, Gran Vista Plava Laguna, Materada Plava Laguna, Delfin Plava Laguna, Villa e Village Galijot Plava Laguna, Hotel e Village Park Plava Laguna, Bonavia Plava Laguna, Melia Coral for Plava Laguna, Sol Aurora for Plava Laguna, Sol Garden Istra for Plava Laguna, Sol Umag for Plava Laguna, Sol Sipar for Plava Laguna, Guest house Adriatic Plava Laguna.
Gli appartamenti e le ville: Galijot Plava Laguna, Bellevue Plava Laguna, Park Plava Laguna, Astra Plava Laguna, Melia Istrian Villas for Plava Laguna, Apartments Sol Katoro for Plava Laguna, Apartments Sol Amfora for Plava Laguna, Apartments Sol Stella for Plava Laguna, Apartments Polynesia for Plava Laguna, Apartments Savudrija for Plava Laguna, Apartments Kanegra for Plava Laguna.
Di tanto in tanto, Plava Laguna d.d. potrà ampliare o modificare questo elenco.

9. INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Il trattamento e la protezione dei dati personali che Plava laguna d.d. raccoglie dai membri (in qualità di soggetti interessati) sono regolati dalle Norme di riservatezza pubblicate sul sito www.plavalaguna.com. In caso di eventuali domande relative ai dati personali, l’interessato può rivolgersi al seguente indirizzo e-mail: dpo@plavalaguna.com.

10. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DEL PROGRAMMA

Plava Laguna d.d. si riserva il diritto di sospendere o modificare, interamente o parzialmente, le condizioni del programma Plava Laguna Club. Plava Laguna d.d. prenderà tutte le misure necessarie per informare tempestivamente i soci di eventuali modifiche o della sospensione del programma. Non si assumerà pertanto la responsabilità per eventuali perdite o danni arrecati ai soci e causati dall'entrata in vigore delle succitate modifiche. Le condizioni generali del programma attualmente in vigore sono disponibili sul sito web plavalaguna.com.

11. INFORMAZIONI SUL PROGRAMMA

Il socio troverà tutte le informazioni relative al programma sul sito web plavalaguna.com. Per tutte le domande relative all'adesione nonché per comunicare la modifica dei dati personali o qualsiasi altra informazione fondamentale per l'adesione, il socio può rivolgersi al seguente indirizzo e-mail: loyalty@plavalaguna.com oppure può contattarci tramite il modulo elettronico. Qualora il socio noti che i punti non sono stati addebitati in maniera corretta sul suo conto, può inviare un e-mail al seguente indirizzo: loyalty@plavalaguna.com corredata della fotocopia del conto della struttura ricettiva nella quale ha soggiornato.

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