RISPOSTE A DOMANDE FREQUENTI
1. COME POSSO ADERIRE AL PROGRAMMA PLAVA LAGUNA CLUB?
Qualsiasi persona fisica maggiorenne può aderire al programma Plava Laguna Club compilando i dati necessari sul modulo di iscrizione, tramite il modulo di iscrizione online oppure scansionando i codici QR presenti sui materiali promozionali all’interno della struttura.
2. PERCHÉ NON HO PUNTI SUL MIO PROFILO ONLINE?
Ci possono essere diverse ragioni per le quali un membro non ha punti sul proprio profilo online. Alcuni dei più comuni sono:
- l’alloggio non è stato prenotato tramite un canale diretto della Plava Laguna (centro prenotazioni, sito plavalaguna.com, reception);
- si è verificato un errore durante il check-in – è obbligatorio comunicare il numero della propria tessera;
- al momento della registrazione al Club, l’ospite non ha scritto il nome completo come riportato sui propri documenti;
- il conto del soggiorno è stato pagato da un’altra persona, o simile.
Per ulteriori domande relative alla mancanza di punti, potete contattarci all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com o chiamando lo +385 52 700 700.
3. COME POSSO RACCOGLIERE PUNTI?
Esistono diversi modi per accumulare punti fedeltà:
- Pagando il conto del soggiorno prenotato tramite i canali diretti della Plava Laguna (centro prenotazioni, online, reception);
- Pagando il conto per più unità abitative che si trovano nella struttura ricettiva in cui il socio del club soggiorna – previa richiesta alla reception;
- Pagando il conto nelle strutture ristorativo – ricettive di Plava Laguna;
- Partecipando alle iniziative promozionali di Plava Laguna.
Per maggiori informazioni, leggere le condizioni di utilizzo.
4. COME UTILIZZARE I PUNTI RACCOLTI?
I punti possono essere utilizzati per ridurre il costo del soggiorno durante la vostra prossima visita, se la prenotazione viene effettuata tramite i canali diretti Plava Laguna (centro prenotazioni, online o reception).
5. QUALI SONO I VANTAGGI DELL’ADESIONE?
Al seguente link trovate la lista di tutti i vantaggi del programma.
6. DOVE POSSO TROVARE LE REGOLE DEL PROGRAMMA FEDELTÀ?
Potete trovare le condizioni generali del programma fedeltà al seguente link.
7. QUANDO SARANNO VISIBILI I PUNTI OTTENUTI SUL MIO PROFILO ONLINE?
I punti saranno visibili 7 giorni dopo aver effettuato il pagamento dell’alloggio.
8. QUANTI PUNTI HO ACCUMULATO?
È possibile verificare il saldo dei punti raccolti sul proprio profilo online o contattandoci all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com o chiamando il numero +385 52 700 700.
9. QUAL È LA VALIDITÀ DEI PUNTI ACCUMULATI?
I punti sono validi 3 anni dal giorno della loro raccolta.
È possibile verificare la validità dei propri punti contattandoci all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com o chiamando il numero +385 52 700 700.
10. QUAL È IL NUMERO DELLA MIA TESSERA FEDELTÀ?
Potete trovare il numero della vostra tessera fedeltà nell’e-mail di benvenuto ricevuta al momento dell’iscrizione al Club. È inoltre possibile verificare il numero della propria tessera scrivendo all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com chiamando il numero +385 52 700 700.
11. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO DELLA PROPRIA TESSERA FEDELTÀ?
Per godere di tutti i vantaggi dell’iscrizione al Club Plava Laguna, è sufficiente conoscere il numero di tessera che il socio riceve nell’e-mail di benvenuto all’atto dell’iscrizione online.
Per sapere il Suo numero di tessera, si rivolga al seguente indirizzo e-mail loyalty@plavalaguna.com oppure chiami il numero +385 52 700 000.
* La tessera fedeltà permanente potrà essere rilasciata su richiesta del socio.
12. HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO REIMPOSTARLA?
In caso di password dimenticata, è possibile avviare la procedura per il recupero che si trova sotto al modulo di accesso al profilo online.
13. PERCHÉ NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO PROFILO?
Ci possono essere diverse ragioni per le quali un membro non può accedere al proprio profilo.
In caso di problemi di accesso, vi invitiamo a verificare il seguente:
- se non lo avete già fatto, attivate il vostro profilo online (valido per le adesioni al programma fedeltà effettuate alla reception);
- al momento dell’accesso, assicuratevi di aver inserito correttamente il numero della tessera e il vostro indirizzo e-mail;
- assicuratevi di aver inserito la password corretta.
Ciascun caso è specifico, quindi se non riuscite ad accedere al vostro profilo online, vi invitiamo a contattarci scrivendo all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com o chiamando il numero +385 52 700 700.
14. PERCHÉ NON VEDO LE PRENOTAZIONI SUL MIO PROFILO?
Ci possono essere diverse ragioni per le quali un membro non riesce a visualizzare le prenotazioni sul proprio profilo online.
Le più comuni sono:
- la prenotazione è stata effettuata da un’altra persona che non è un membro del programma fedeltà;
- l’ospite ha effettuato la prenotazione con nome e cognome completi, mentre in fase di iscrizione ha omesso un cognome o simile;
- esiste la possibilità che la prenotazione non sia stata effettuata tramite un canale diretto.
In caso di dubbi non esitate a contattarci all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com o al numero +385 52 700 700.
15. PERCHÉ NON RIESCO AD ACCEDERE AL SISTEMA NONOSTANTE ABBIA DIVERSI PROFILI ATTIVATI?
Se non riuscite ad accedere al proprio profilo online con nessuna delle tessere, vi preghiamo di inviarci una schermata del messaggio che appare quando cercate di accedere al vostro profilo all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com.
16. POSSO ACCUMULARE PUNTI RELATIVI ALLA PRENOTAZIONE ANCHE PER IL SOGGIORNO DI ALTRE PERSONE?
Solo chi soggiorna presso le nostre strutture ha diritto ai punti.
17. QUANTI PUNTI OTTENGO PER UNA PRENOTAZIONE EFFETTUATA?
I punti vengono calcolati dopo aver effettuato il pagamento del soggiorno. Se, per esempio, il vostro conto ammonta a 500,00 EUR, riceverete 500 punti.
18. QUANDO RICEVERÒ LA MIA TESSERA?
Per realizzare tutti i vantaggi dell’iscrizione, non è necessario disporre della tessera permanente, ma basterà conoscere il numero di iscrizione che il socio ha ricevuto nell’e-mail di benvenuto all’atto dell’iscrizione online.
* La tessera fedeltà permanente potrà essere rilasciata su richiesta del socio.
19. POSSO CEDERE LA MIA TESSERA A UN FAMILIARE CHE SOGGIORNERÀ NELLE VOSTRE STRUTTURE?
La tessera Plava Laguna Club non è cedibile né può essere utilizzata da terzi. Se un membro della vostra famiglia è interessato ad aderire al Club, vi chiediamo gentilmente di indirizzarlo a iscriversi di persona o tramite il nostro sito web plavalaguna.com.
20. COME POSSO ANNULLARE LA MIA ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?
Se desiderate annullare la vostra iscrizione alla newsletter, vi preghiamo di inviarci una richiesta all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com.
21. COME POSSO RECEDERE DAL PROGRAMMA PLAVA LAGUNA CLUB?
Se desiderate annullare la vostra iscrizione al programma fedeltà, vi preghiamo di inviarci una richiesta all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com.
22. HO UNA DOMANDA RELATIVA ALL’ISCRIZIONE AL PLAVA LAGUNA CLUB CHE NON È ELENCATA QUI, CHI POSSO CONTATTARE?
In caso di dubbi e domande, non esitate a contattarci all’indirizzo loyalty@plavalaguna.com o al numero +385 52 700 700.
